1. 상황 설명: 계약 직전, 바이어가 조용해졌습니다
한국의 수출업체 F사는 미국 바이어 G사와 3개월간 견적 및 사양 협의를 거쳐 최종 샘플을 승인받고, 본 계약서 초안까지 전달한 상태였습니다. 그러나…
📧 “메일 확인했을까요?”
📱 “카톡은 읽었는데 답이 없네요.”
📞 “전화도 안 받습니다.”
이후 아무런 응답이 없이 2주째 ‘잠수 상태’입니다. 이런 상황은 초보 수출자에게는 불안과 혼란, 실무자에게는 진행 중인 리소스 낭비로 이어질 수 있습니다.
2. 문제 분석: 왜 바이어는 응답을 멈추는가?
바이어의 무응답은 다양한 이유에서 발생할 수 있습니다:
- ⛔ 내부 우선순위 변경 (예: 급한 주문 발생, 담당자 교체)
- 💵 예산 문제 또는 신규 구매 보류
- ❗ 예상과 다른 사양/가격에 대한 부담
- 😐 단순한 '변심' 혹은 '실수'
이런 경우, 지속적이고 정중한 커뮤니케이션이 핵심이며, 단절 vs 유지 전략을 시기별로 구분해야 합니다.
3. 실무 시나리오: Follow-up 메일 예시
📧 [1차 Follow-up 메일 예시]
Subject: Follow-up on Quotation and Draft Agreement
Dear G,
I hope this message finds you well.
We would like to kindly follow up on the quotation and draft agreement sent on [Date].
Please let us know if any clarification is needed or if a revised schedule is preferred.We look forward to hearing from you.
Best regards,
F Export Team
📧 [2차 리마인드 메일 (5~7일 후)]
Subject: Re: [Follow-up on Quotation] – Final Confirmation
Dear G,
As we have not heard back from you, we would like to check in again.
Kindly confirm whether you are still interested in proceeding with the order.
If there are any concerns, we would be happy to discuss them.Thank you again for your time.
Best regards,
F Export Team
4. 실무 대응 팁: 이렇게 하면 회신 가능성을 높일 수 있습니다
| 방법 | 적용 팁 |
| ✅ 메일 제목 최적화 | “Re: [품명] Inquiry – Awaiting Your Feedback”처럼 구체화 |
| ✅ 시간대별 발송 조정 | 바이어 현지 업무시간 기준 오전 중 메일 발송 |
| ✅ 간결한 문장 + 질문형 마무리 | “Would you like us to keep the stock on hold?” 등 |
| ✅ LinkedIn 등 다른 채널 병행 | 메일 외 추가 접점 확보 시도 |
5. 사전 예방 팁: 애초에 ‘잠수’를 예방하려면?
- ✅ 초기 메일에 응답 기한 명시 (예: “Please reply by June 15”)
- ✅ 견적서나 제안서에 유효기간과 단계별 스케줄 삽입
- ✅ 샘플 또는 계약 이전에 사전 계약금 또는 확약서 활용
- ✅ 담당자 외 CC로 경영진 또는 구매팀 포함 → 단일 인물 리스크 완화
- ✅ 초기 거래 시 시간/노력 투입 수준을 조절 (테스트 거래 단계 제한)
✅ 마무리 정리
바이어의 침묵은 곧 정보 부재로 인한 리스크 증가입니다.
무대응에는 감정이 아닌 시스템으로 대응하세요.
메일/시간/채널/내용의 전략적 조합을 통해, 응답 가능성을 높이고 관계를 회복하거나 정리하는 것이 중요합니다.
📝 다음 편 예고
📌 5편: 바이어가 거래 조건을 일방적으로 바꿨습니다 – 조건 변경 대응 전략
협의되지 않은 조건 변경에 어떻게 대응하고, 계약 기준을 어떻게 지킬지 설명합니다.
📥 바이어 대응 가이드 4편 PDF 다운로드
바이어가 갑자기 잠수탔을 때, 어떻게 대응해야 할까요? Follow-up 전략부터 리마인드 메일 템플릿까지 모두 담았습니다.
👉 PDF 다운로드 (바이어대응_시나리오_4편_미응답대응.pdf)