반응형 무역 커뮤니케이션3 [바이어 대응 실전 가이드 18편] 바이어의 반복된 클레임, 진짜 문제는 무엇일까? – 피드백 vs 불만 구분법 1. 이런 상황, 경험해보셨나요?“또 문제가 있다고 하네요…”“사진은 없는데 불만이래요…”“배송이 늦다, 포장이 별로다, 계속 말이 많아요.”바이어의 클레임이 지속적이거나 모호할 때,실무자는 혼란에 빠집니다.“이게 진짜 품질 문제일까?”“아니면 그냥 압박용 불만일까?”2. 피드백과 클레임, 어떻게 다를까?구분피드백클레임 (불만)표현구체적·협조적모호하거나 감정적증거사진, 수량 등 동반없음 또는 반복된 주장발생 시점초기 납품 후 빠르게발주 반복 중 후반부대응 기대향후 개선보상·가격 조정·거래 중단 위협목적개선 요청보상/압박 3. 실무자가 주의해야 할 ‘반복 클레임’의 신호❗ 문제보다 요구가 많아짐→ “이건 괜찮은데 다음엔 무조건 바꿔주세요.”❗ 주문 직후부터 불만 제기→ “포장 상태가 늘 불만이에요.” (실.. 2025. 6. 17. [바이어 대응 실전 가이드 9편] 바이어와 협상 중 ‘무응답’이 계속될 때, 어떻게 대응할까? 1. 이런 상황, 익숙하지 않으신가요?“조건 조율하던 중 갑자기 회신이 끊겼습니다.”“견적 보낸 이후 바이어가 읽기만 하고 답이 없어요.”“샘플 제안하고 기다리는 중인데 반응이 없습니다.”바이어와 일정 수준까지 협상이 오갔음에도,어느 순간부터 메일/메신저에 아무런 응답이 없는 상황,실무에서는 매우 자주 발생합니다.이럴 때 실무자는 다음과 같은 고민에 빠집니다:“더 보내면 부담 줄까?”,“기다리는 게 맞나?”,“어떻게 행동해야 다시 회신 받을 수 있을까?”2. 왜 응답이 끊길까? – 5가지 주요 원인주요 원인설명② 경쟁사 비교 중다른 업체 견적과 비교 중일 가능성③ 시즌 종료/예산 종료타이밍이 지나 예산 편성이 끝났을 수 있음④ 일정 overload담당자가 출장/휴가/박람회 중일 수 있음⑤ ‘No’ 의사 .. 2025. 6. 7. 장기 거래로 이어지는 바이어 관리와 팔로업 전략 수출은 한 번의 거래로 끝나는 것이 아니라, 장기적 관계 속에서 반복 수출로 이어지는 것이 이상적입니다.하지만 초도 거래 이후 응답이 없거나, 두 번째 주문 없이 흐지부지 끝나는 경우가 많은 것이 현실이죠.이번 글에서는 첫 거래 이후, 바이어를 장기 거래처로 전환하기 위한 실무적 전략을 정리합니다.1. 바이어 관리의 핵심은 ‘기억에 남는 공급자’ 되기바이어는 항상 수십 개의 공급자와 소통합니다. 그중에서 재구매를 고려하게 만드는 공급자는 응대, 정보 제공, 후속 조치까지 신경 쓰는 곳입니다.→ 단순히 제품만 파는 공급자가 아니라, ‘함께 성장할 파트너’로 인식되게 만들어야 합니다. 예)첫 납품 후 1주 이내 품질 피드백 요청거래 후 2주 내 신제품 정보 제공1개월 후, 판매 현황이나 재고 문의2. 팔로업.. 2025. 4. 8. 이전 1 다음 반응형
