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수출 클레임2

[무역 & 리스크 관리 시리즈 2편] 운송보험 완전 정복 – 클레임 대응을 위한 실전 가이드 수출입 거래에서 ‘운송보험’은 단순한 옵션이 아니라 위험을 관리하는 핵심 장치입니다.특히 해상운송 중 화물 손상, 침몰, 도난 등의 사고는 예고 없이 찾아옵니다.이때 보험에 미리 가입해두었다면 클레임 발생 시 신속하게 대응할 수 있고, 손실을 줄일 수 있습니다.그런데 많은 실무자들이 다음과 같은 질문을 합니다.“FOB 조건이면 보험은 누가 가입하죠?”“ICC A, B, C는 무슨 차이인가요?”“운송보험으로 전액 보상이 가능할까요?”이 글에서는 운송보험의 종류, 보장범위, 실제 클레임 사례까지 실전 중심으로 정리해드립니다.🔍 운송보험이란?운송보험(Cargo Insurance)은 화물을 수출입하는 과정에서 발생할 수 있는 손해를 보장하는 보험입니다.화재, 침몰, 충돌, 도난, 습기, 파손, 누수 등 다양한.. 2025. 6. 24.
[바이어 대응 실전 가이드 18편] 바이어의 반복된 클레임, 진짜 문제는 무엇일까? – 피드백 vs 불만 구분법 1. 이런 상황, 경험해보셨나요?“또 문제가 있다고 하네요…”“사진은 없는데 불만이래요…”“배송이 늦다, 포장이 별로다, 계속 말이 많아요.”바이어의 클레임이 지속적이거나 모호할 때,실무자는 혼란에 빠집니다.“이게 진짜 품질 문제일까?”“아니면 그냥 압박용 불만일까?”2. 피드백과 클레임, 어떻게 다를까?구분피드백클레임 (불만)표현구체적·협조적모호하거나 감정적증거사진, 수량 등 동반없음 또는 반복된 주장발생 시점초기 납품 후 빠르게발주 반복 중 후반부대응 기대향후 개선보상·가격 조정·거래 중단 위협목적개선 요청보상/압박 3. 실무자가 주의해야 할 ‘반복 클레임’의 신호❗ 문제보다 요구가 많아짐→ “이건 괜찮은데 다음엔 무조건 바꿔주세요.”❗ 주문 직후부터 불만 제기→ “포장 상태가 늘 불만이에요.” (실.. 2025. 6. 17.
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