반응형 무역2 [바이어 대응 실전 가이드 6편] 클레임 이후에도 관계를 잇는 메일 작성법 바이어로부터 제품 불량, 납기 지연, 수량 오류 등의 "클레임(Claim)"을 받았을 때, 우리는 종종 "죄송합니다"라는 말로 상황을 마무리하려 합니다.그러나 클레임 대응은 단순한 사과가 아닌 신뢰 회복의 과정입니다.어떤 방식으로 대응하느냐에 따라 다음 거래가 이어질 수도, 끊길 수도 있습니다. ✅ 클레임 대응, 이렇게 접근하세요클레임 대응 메일은 아래 5단계 구조를 따르는 것이 좋습니다.1. 인정(Acknowledgment)– 문제의 사실을 인정하고 바이어의 불편을 공감합니다.2. 사과(Apology)– 형식적인 멘트보다 구체적인 표현이 효과적입니다.3. 조치 설명(Corrective Action)– 문제가 발생한 원인과 해결 조치를 구체적으로 설명합니다.4. 재발 방지 대책(Prevention)– 내.. 2025. 6. 3. [무역 입문 시리즈 10편] B2B 무역에서 자주 쓰이는 표현과 약어 정리 국제 무역 분야에서는 다양한 전문 용어와 약어가 빈번하게 사용됩니다. 이러한 용어들을 정확히 이해하고 활용하는 것은 원활한 비즈니스 커뮤니케이션과 효율적인 업무 처리를 위해 필수적입니다. 이번 편에서는 B2B 무역에서 자주 사용되는 표현과 약어를 정리하여 소개하겠습니다.1. B2B 및 관련 용어B2B (Business-to-Business): 기업 간 거래를 의미하며, 한 기업이 다른 기업에게 제품이나 서비스를 제공하는 형태를 말합니다.MODUBAB2C (Business-to-Consumer): 기업과 최종 소비자 간의 거래를 지칭하며, 기업이 일반 소비자에게 직접 제품이나 서비스를 판매하는 형태입니다.B2G (Business-to-Government): 기업과 정부 기관 간의 거래를 의미하며, 기.. 2025. 4. 3. 이전 1 다음 반응형
