반응형 이메일 템플릿2 [바이어 대응 실전 가이드 6편] 클레임 이후에도 관계를 잇는 메일 작성법 바이어로부터 제품 불량, 납기 지연, 수량 오류 등의 "클레임(Claim)"을 받았을 때, 우리는 종종 "죄송합니다"라는 말로 상황을 마무리하려 합니다.그러나 클레임 대응은 단순한 사과가 아닌 신뢰 회복의 과정입니다.어떤 방식으로 대응하느냐에 따라 다음 거래가 이어질 수도, 끊길 수도 있습니다. ✅ 클레임 대응, 이렇게 접근하세요클레임 대응 메일은 아래 5단계 구조를 따르는 것이 좋습니다.1. 인정(Acknowledgment)– 문제의 사실을 인정하고 바이어의 불편을 공감합니다.2. 사과(Apology)– 형식적인 멘트보다 구체적인 표현이 효과적입니다.3. 조치 설명(Corrective Action)– 문제가 발생한 원인과 해결 조치를 구체적으로 설명합니다.4. 재발 방지 대책(Prevention)– 내.. 2025. 6. 3. [바이어 대응 실전 가이드 2편] 바이어가 조건을 비교 중입니다 – 나를 선택하게 만드는 대화 전략 1. 상황 설명: 바이어가 “당신이 유일한 공급자는 아닙니다”라고 할 때바이어에게 견적을 보낸 뒤, 다음과 같은 반응이 돌아오는 경우가 많습니다. 📧 [바이어 회신 예시]Thank you for your quote.We are currently evaluating several suppliers, and your offer is under review.Will let you know once we finalize the decision.→ 바이어는 공식적인 거절은 아니지만, 당신을 압박하고 있습니다.단가, 납기, MOQ, 품질 보증, 레퍼런스 등에서 확신이 없거나 대체 가능한 공급처로 보고 있을 수 있습니다.2. 핵심 전략: 비교 상황에서는 ‘강점 + 제안 + 신뢰’로 승부이럴 때는 단순히 “좋은 제품.. 2025. 5. 30. 이전 1 다음 반응형
