반응형 클레임 대응2 [산업 특화 무역 전략 #12]바이어와 신뢰가 쌓이는 무역 이메일 문장들 수출 실무에서 바이어와의 첫 소통은 대부분 이메일로 시작합니다.그리고 거래가 성사되든, 끊기든, 문장의 인상 하나로 갈리는 경우도 많습니다.특히 밸브, 커플러 같은 산업용 부품 수출은 기술 + 신뢰가 모두 필요한 거래이기 때문에이메일의 어조, 정보 제공 방식, 대응 속도가 실질적인 “세일즈 전략”이 됩니다.이번 편에서는 수출 무역 이메일에서 꼭 써야 할 상황별 문장들과 실제 예시를 정리해드립니다.문장은 간결하게, 메시지는 명확하게, 신뢰는 이메일 속에 담는 것이 포인트입니다.✅ 1. 바이어 첫 접촉 – 신뢰 + 실용 정보 전달처음 이메일을 보낼 때는 무조건 겸손하면서도 정보는 핵심적으로 전달해야 합니다.✅ 예시 문장:Dear Mr. David,I hope this email finds you well.W.. 2025. 4. 7. QC 했는데 왜 클레임이 들어왔을까 – 표면 불량으로 인한 수입 거부 소방용 밸브 1,000개를 선적하고 안도의 한숨을 내쉬고 있었습니다.공장에서 2중 검사까지 마쳤고, 바이어가 지정한 제3자 검사기관의 프리쉬먼트 인스펙션(Preshipment Inspection) 도 통과했습니다.서류도 완비했고, 모든 것이 순조롭게 흘러가던 어느 날, 바이어로부터 메일 한 통이 도착했습니다. “전량 반품 요청드립니다. 외관 상태가 당사 품질 기준에 미달합니다.”황당했습니다. 출하 전 제품 외관과 기능 모두 정상이었고, 바이어 승인까지 완료된 상태였기 때문입니다.문제는 ‘외관’ 기준의 차이였다이 제품은 주물(주조) 방식으로 생산된 황동(Brass) 밸브로,표면에 주물 특유의 거칠기나 주름이 일부 존재하는 건 생산 공정상 불가피한 부분이었습니다.우리 국내 기준에서는 문제.. 2025. 4. 4. 이전 1 다음
