[바이어 대응 실무 시나리오 가이드 3편] 바이어가 클레임을 제기했습니다 – 초기 대응 전략
1. 상황 설명: 갑작스러운 불만, 어떻게 대응해야 할까?수출 완료 후 3주가 지난 어느 날, 바이어로부터 다음과 같은 클레임 메일이 도착합니다. 📧 [바이어 메일 예시]Dear S,We received the shipment. However, about 20% of the items show surface scratches and packaging was damaged.This affects resale and customer trust. Please advise how you will resolve this.Regards,Buyer M이처럼 제품 품질, 포장, 수량, 납기 등 다양한 이슈로 바이어의 클레임이 들어오는 경우,초기 대응이 계약 유지 or 파기, 신뢰 회복 or 손절로 이어질 수 있습니다..
2025. 5. 22.
[산업 특화 무역 전략 #3]중동과 동남아 바이어, 밸브를 보는 눈이 다르다
밸브, 커플러, 배관 자재 같은 산업용 부품을 수출할 때같은 제품이라도 바이어의 평가 기준이 전혀 다르다는 것, 경험해 보셨나요?중동 시장과 동남아 시장은 무역 규모도 크고, 우리나라 제조업체가 많이 진출하는 대표적인 지역입니다.하지만 이 두 시장의 바이어는 제품을 바라보는 시선부터 협상 방식, 거래 구조, 인증 기준까지 모두 다릅니다.“같은 밸브인데 왜 이런 반응 차이가 나지?” 싶다면, 그 이유를 지금부터 설명드리겠습니다. ✅ 1. 중동 바이어는 ‘서류’로 판단한다 – 절차 중심 평가중동 국가들(사우디아라비아, UAE, 카타르 등)의 바이어는제품의 외관이나 기능보다 먼저 “인증이 있는가?”, “입찰 조건을 충족하는가?”를 봅니다.대부분 정부 또는 EPC 프로젝트 납품을 목표로 하고 있어제품 선정 기준..
2025. 4. 6.
