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[바이어 대응 실전 가이드 9편] 바이어와 협상 중 ‘무응답’이 계속될 때, 어떻게 대응할까? 1. 이런 상황, 익숙하지 않으신가요?“조건 조율하던 중 갑자기 회신이 끊겼습니다.”“견적 보낸 이후 바이어가 읽기만 하고 답이 없어요.”“샘플 제안하고 기다리는 중인데 반응이 없습니다.”바이어와 일정 수준까지 협상이 오갔음에도,어느 순간부터 메일/메신저에 아무런 응답이 없는 상황,실무에서는 매우 자주 발생합니다.이럴 때 실무자는 다음과 같은 고민에 빠집니다:“더 보내면 부담 줄까?”,“기다리는 게 맞나?”,“어떻게 행동해야 다시 회신 받을 수 있을까?”2. 왜 응답이 끊길까? – 5가지 주요 원인주요 원인설명② 경쟁사 비교 중다른 업체 견적과 비교 중일 가능성③ 시즌 종료/예산 종료타이밍이 지나 예산 편성이 끝났을 수 있음④ 일정 overload담당자가 출장/휴가/박람회 중일 수 있음⑤ ‘No’ 의사 .. 2025. 6. 7.
[바이어 대응 실전 가이드 8편] 신규 바이어와 첫 거래 조건 협상 시, 꼭 확인할 3가지 포인트 1. 왜 '첫 거래'가 중요할까?첫 거래는 단순히 판매 행위가 아니라, 신뢰의 기반을 쌓는 시작점입니다.이 시기에 어떤 조건을 수용하고 어떤 부분을 명확히 해두느냐에 따라,향후 거래의 방향과 손익 구조가 결정됩니다.무작정 맞춰주기보다는 ‘검증 + 기준 + 유연성’을 함께 갖춘 협상력이 중요합니다.2. 핵심 체크포인트 ① 바이어의 신뢰도 검증신규 바이어가 아무리 ‘큰 규모’, ‘긴급 발주’, ‘OEM 제안’을 이야기해도,기본적인 신용도 확인 없이 수락하는 건 위험합니다. 🔍 체크리스트:회사 웹사이트 / 기업 등록 번호 확인Google, LinkedIn, Alibaba, ImportGenius 등으로 거래 이력 검색결제 방식이 선지급/신용장/수수료 지급 제안인지 확인이상한 Gmail 주소, 비표준 메일 도.. 2025. 6. 5.
[바이어 대응 실전 가이드 7편] 연락이 끊긴 바이어, 어떻게 다시 거래를 이어갈까? 1. 상황 설명“예전에 거래했던 바이어가 갑자기 연락이 끊겼어요.”“견적까지 주고받았는데 이후 답이 없어요.”“샘플 보낸 이후 묵묵부답입니다.”이런 상황은 무역 실무에서 매우 흔합니다.연락이 끊겼다고 해서 거래 가능성이 0이 된 건 아닙니다.중요한 건 *‘어떻게 다시 접촉하느냐’*입니다.단순히 "답변 부탁드립니다"로는 관심을 다시 끌기 어렵습니다.2. 핵심 전략: 재접촉 메일은 “이유 + 근거 + 자극 + 제안”으로 설계구성 요소설명예시 표현📎 근거 제시바이어에게 맞는 이유 제시“We recently improved our lead time to 20 days.”🔔 자극 요소시즌, 재고, 행사 등“We have a special offer valid until [Date].”💡 구체적 제안샘플, 프.. 2025. 6. 4.
[바이어 대응 실전 가이드 6편] 클레임 이후에도 관계를 잇는 메일 작성법 바이어로부터 제품 불량, 납기 지연, 수량 오류 등의 "클레임(Claim)"을 받았을 때, 우리는 종종 "죄송합니다"라는 말로 상황을 마무리하려 합니다.그러나 클레임 대응은 단순한 사과가 아닌 신뢰 회복의 과정입니다.어떤 방식으로 대응하느냐에 따라 다음 거래가 이어질 수도, 끊길 수도 있습니다. ✅ 클레임 대응, 이렇게 접근하세요클레임 대응 메일은 아래 5단계 구조를 따르는 것이 좋습니다.1. 인정(Acknowledgment)– 문제의 사실을 인정하고 바이어의 불편을 공감합니다.2. 사과(Apology)– 형식적인 멘트보다 구체적인 표현이 효과적입니다.3. 조치 설명(Corrective Action)– 문제가 발생한 원인과 해결 조치를 구체적으로 설명합니다.4. 재발 방지 대책(Prevention)– 내.. 2025. 6. 3.
[바이어 대응 실전 가이드 5편] 바이어가 조건을 바꿉니다 – 거절하면서도 관계 유지하는 법 1. 상황 설명: 바이어가 “MOQ를 낮춰주세요”, “납기를 앞당겨 주세요”견적에 대한 긍정적인 반응이 온 줄 알았는데,막상 바이어가 다음과 같은 조건 변경 요청을 해옵니다.📧 [실제 요청 예시]첫 주문의 최소 주문 수량을 1,000개에서 300개로 줄여주실 수 있나요? 아니면 약속된 납기일 대신 다음 주까지 배송해 주실 수 있나요?이처럼 납기, MOQ, 결제조건, 포장규격, 검수 방식 등을계약 확정 직전 또는 견적 후반부에 변경 요청하는 경우가 많습니다.2. 핵심 전략: “거절 + 이유 + 대안”의 3단 논리 구조구성내용예시 표현📎 이유공정상 또는 정책상 제한 설명"저희의 생산 공정은 대량 생산에 적합하게 설계되었습니다."✅ 대안가능한 방향 제시"우리는 다른 단가/더 긴 리드타임으로 최소주문수량 .. 2025. 6. 2.
[바이어 대응 실전 가이드 4편] 답장이 너무 느립니다 – 바이어 리마인드 메일 전략 1. 상황 설명: “견적 보냈는데 2주째 답이 없습니다…”해외 바이어에게 견적서, 카탈로그, 샘플 제안을 보냈지만이후 아무런 답장도 없이 조용한 경우, 누구나 한 번쯤 겪습니다.📌 자주 발생하는 상황:신규 바이어에게 메일 2~3회 발송했으나 응답 없음기존 거래처인데 새로운 제안 후 피드백 없음회신 없이 읽음 상태만 유지 중 (예: WhatsApp)포인트는:✅ 무시당하지 않으면서도,✅ 답장을 유도하는 ‘적절한 타이밍 + 정중한 표현’입니다.2. 핵심 전략: Follow-up 메일은 ‘기억 + 가치 + 자극’ 순서로 설계구간설명예시 문구② 가치 제시바이어 입장에서 의미 재강조“We believe this solution can help reduce your sourcing cost by…”③ 자극 및 행동.. 2025. 6. 1.
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